F.A.Q.
Nous espérons que vous trouverez la réponse à votre question dans l'un des articles que nous avons publiés sur notre site, mais si vous avez besoin d'un peu d'aide, envoyez-nous un courriel via notre page de contact ou via info@bertaus.com.
La satisfaction du client est extrêmement importante pour nous.
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes le plus rapidement possible (48-72 heures).
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Veillez à fournir autant d'informations que possible, telles que le numéro de commande (indiqué dans les courriels de confirmation), l'adresse électronique, des photos, etc.
Cela nous permettra de vous aider le plus rapidement possible.
Nous avons actuellement un numéro de téléphone en cours d'installation que vous pouvez voir au bas de notre site web.
Ce numéro est actuellement en cours de maintenance car il n'a pas été conçu pour gérer un grand nombre d'appels téléphoniques, nous n'avons pas de centre d'appel.
Bertaus a été conçu en ligne, y compris notre service clientèle.
Bien que vous puissiez recevoir une réponse automatisée de temps en temps, tous les canaux sont gérés par du personnel humain qui souhaite vous aider, rapidement et efficacement.
Nous vous remercions de votre compréhension 💕
Non, Bertaus est une boutique en ligne exclusivement.
Nous n'avons pas de magasin physique.
Toutes nos transactions et consultations de produits se font directement sur notre site web.
Cela nous permet d'offrir une large gamme de produits et de les mettre à jour régulièrement.
Si vous avez des questions sur nos produits ou besoin d'informations complémentaires, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire en ligne ou notre service client.
📦 Nous offrons une livraison gratuite avec suivi pour toutes les commandes, valable partout dans le monde, y compris en Europe, Amérique du Nord, Amérique du Sud, Asie et Australie.
🚚 Délais d'expédition : Expédition rapide en 24/48h.
📆 Délais de livraison : 7 à 14 jours ouvrables.
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Délai de livraison selon votre localisation en 🇪🇺 Europe : 7 à 14 jours ouvrables.
🎄 Période de Noël : En raison de l'affluence, le délai peut être allongé.
⚡ À noter : Bien que 95% de nos colis arrivent en moins de 14 jours, certains événements tels que des promotions massives, des conditions météorologiques difficiles ou des ruptures de stock peuvent étendre le délai jusqu'à 21 jours.
📦 Suivi de votre commande : Si vous trouvez le délai long, pas de panique ! Grâce au numéro de suivi reçu par e-mail, vous pouvez suivre l'évolution de votre colis à tout moment.
🔍 Infos supplémentaires : Pour davantage de précisions sur nos délais, jetez un œil à nos politiques disponibles en bas de notre site.
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Après avoir validé votre achat, vous recevrez un email de confirmation de commande.
Cet e-mail vous fournira un récapitulatif de votre commande ainsi que votre numéro de commande.
Pour suivre votre commande, voici les étapes à suivre :
🔹 Étape 1 : Rendez-vous sur la page « Suivre ma commande » que vous trouverez directement dans notre FAQ.
🔹 Étape 2 : Repérez le numéro de suivi qui vous a été envoyé dans l'email de confirmation. Attention, ne prenez pas le numéro qui commence par "JD-", c'est votre numéro de commande.
🔹 Étape 3 : Entrez ce numéro de suivi dans la barre de recherche prévue à cet effet, puis cliquez sur "rechercher" pour consulter l'état de votre commande.
🔹 Étape 4 : Pour nos clients français, vous avez aussi la possibilité de suivre votre colis directement sur le site de La Poste à cette adresse : https://www.laposte.fr/.
Si malgré ces indications vous rencontrez des difficultés, n'hésitez pas à nous contacter via notre page de contact.
Nous sommes là pour vous aider !
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Si votre colis a été marqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez d'abord vérifier auprès de vos voisins.
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🔄 Échanges & Retours : Vous avez 14 jours après la réception de votre commande pour demander un échange.
👍 Pas satisfait ? Voici comment procéder :
⛔ Exceptions :
📖 Avant toute démarche :
1️⃣ Consultez notre politique : Avant toute démarche, référez-vous à notre "Politique de retour et de remboursement" pour vérifier l'éligibilité de vos produits.
2️⃣ Contactez-nous : Après vérification, notre équipe d'assistance à la clientèle est là pour vous guider pas à pas dans la procédure.
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💰 Remboursement : Après validation, Bertaus s'engage à vous rembourser dans un délai de 15 jours.
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⏰ 12 heures pour agir : Après avoir passé votre commande, vous avez 12 heures pour la modifier ou l'annuler.
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🔍 Cas spécifiques :
Si vous souhaitez ajouter un article ou changer l'adresse de livraison après les 12 heures, il faudra passer une nouvelle commande.
Attention ! Les commandes perdues à cause d'une erreur d'adresse ou d'une mauvaise taille/couleur de vêtement ne seront pas remboursées ou annulées après ces 12 heures.
⚠️ Délai pour réclamer : Toutes les réclamations pour des articles manquants doivent être faitesdans les 7 jours suivant la date de livraison.
💳 Retour vers le mode de paiement : Nous remboursons uniquement vers le mode de paiement initial.
🎁 Alternative : Si cela n'est pas possible, nous offrons des cartes-cadeaux (crédit) correspondant au montant total du remboursement.
💳 Mode de paiement initial : Les remboursements sont effectués uniquement sur le mode de paiement initial. Pas de changement de compte ou de carte accepté.
🔄 Nouvelle carte : Si vous avez changé de carte mais que le compte d'origine est toujours actif, le remboursement se fera sur ce compte.
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🚫 Pas de partage ! Nous ne vendons pas, ne louons pas et ne distribuons jamais vos informations personnelles.
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2️⃣ Si après vérification, vous n'avez toujours pas retrouvé l'email et que cela fait déjà 15 à 20 minutes depuis la finalisation de votre achat, n'hésitez pas à nous contacter.
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1️⃣ La préparation de votre commande dépend principalement de la disponibilité des articles que vous avez choisis, ainsi que de la taille et de la couleur que vous avez sélectionnées.
2️⃣ En raison de périodes de haute affluence, il se peut que la disponibilité des produits varie au cours de la préparation de votre commande.
3️⃣ En règle générale, la majorité des commandes passées du lundi au jeudi sont traitées et expédiées depuis notre entrepôt sous 1 à 2 jours ouvrables.
4️⃣ Les commandes passées le vendredi ou durant le week-end sont traitées à compter du lundi suivant et expédiées sous 2 à 3 jours ouvrables.
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Nous faisons tout notre possible pour vous garantir un traitement rapide et efficace de votre commande.
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